会员卡使用指南
会员卡帮助企业建立新一代的移动会员管理系统。清晰记录企业用户的消费行为并进行数据分析;还可根据用户特征进行精细分类,从而实现各种模式的精准营销。

1、 商家设置

在会员卡后台管理中, 对应填写商家所在地区. 类别. 详细地址. 联系方式等, 支持一键拨号、一键导航;

设置完成后,将最下方的会员卡地址放到菜鸟APP制作界面对应的会员卡页面中:

step1: 在菜鸟制作界面添加"会员卡"页面,添加浏览器控件:

step2: 将APP首页菜单中的"会员卡"图标设置跳转到"会员卡"页面:

2、 会员卡设置

Step1:卡片设置

包含卡片名称、logo、卡号、领卡是否验证、消费密码、使用说明及字体颜色等:

注:

1、如需手机号作为卡号,用户领卡则必须验证,会员卡号设置修改后,之前产生的会员卡号不变,修改后产生的会员卡号才有效。使用手机号为卡号时,需要先短信充值,消费者才能收到短信。

2、消费密码是消费者消费时商家输入的密码,密码正确才能消费。

设置卡片的背面图片、文字信息等:

手机端未领取时会员卡界面:

手机端领取后会员卡界面:

Step2:会员资料设置

系统定义5个默认项,分别为:姓名、手机号、生日、性别、地址,可根据不同需求添加其他填写项,在用户领卡或完善资料时供用户填写;

注:

1、如用户领卡时经过手机验证,则为绑定状态,手机号不可随意修改; 新版会员卡系统,用户领卡时需验证手机号码,填写验证码,如不需要该功能,请在后台取消。

2、选择项中填选为“可修改”时手机端才能修改,否则不能修改。

Step3:会员卡特权

对于会员卡当前所拥有的权限做文字说明,可创建多条,但手机端仅可展示一条;

手机端显示:

Step4:业务关联

通过添加不同业务,让用户在会员卡界面就可去到任意模块;

注:尽量避免使用链接,以免获取不到用户身份。

手机端显示:

Step5:等级设置

a、 根据需求添加会员等级的名称,及对应的折扣率,让不同会员享有不同优惠;

b、 设置等级的规则及额度;

注:

1、积分改变或者充值时,会改变会员对应的等级;

2、根据等级设置折扣,如钻石会员折扣是9折,那么会员卡余额消费100元时系统只扣除90元,也只记录90元。

3、会员的等级调整,会在会员充值或积分改变时自动调整,同时,会员等级设定好保存后,也会针对所有会员同一调整等级;

4、会员的等级,按照累计积分或累计充值金额划分,而不是根据当前账户的积分或余额划分;

对应的会员等级在后台显示在会员管理中:

对应的会员等级在手机端显示为:

3、 会员管理

Step1: 查看所有会员卡的信息,可以进行批量冻结、批量解冻;对某个会员卡进行充值、消费、修改积分:会员管理中会员类型是分为注册和导入:

Step2: 实体店会员管理: 通过【导入会员】下载模板文件,填写完整后选择【导入会员】 - 【选择文件】- 【提交】进行导入;

线上线下结合:导入的会员关注您的公众号后,进入会员卡,无需进行繁琐的领卡步骤,只需填写手机号+验证码即可成为您的会员。

老会员领取时点击【绑定已有实体】,绑定到会员卡管理中,填写的手机号必须和登记中的一样,否则绑定不上:

注:

1、导入的会员以手机号作为唯一身份,不可重复,重复手机号的会员则无法导入。

2、对于文件内的各项栏目填写会员信息,不可自定义添加栏目,以免导入有误;

3、导入的会员无法进行充值、消费等操作,只有会员自己在领取的时候进行会员卡号绑定,才能进行充值、消费、积分等操作,如下:

4、导入的会员,如需设置积分和金额,可手动设置,但是无法统计累计的积分或金额,以及对应的会员等级。

4、会员交易

4.1 快捷交易

a、仅需输入会员手机号或会员卡号即可为任意会员进行消费(支持使用券消费)、充值、手动修改积分;

b、需兑换礼品的用户,可直接输入礼品券SN码即可兑换。

4.2 交易统计

可查询公众号各个年月的总交易统计(包含消费、积分),如

4.3 交易明细查询

可通过不同搜索条件查询所有会员的交易明细(包含消费、充值、积分),同时也可以查看任意会员的所有交易明细,如:

5、会员营销

5.1 优惠券

优惠券分为3个属性

属性1:普通券——商家发布后,适用人群在会员优惠列表即可领取、使用,此类优惠券可用于开卡即送;

属性2:营销券——仅可营销时勾选使用,包含:充值赠送、消费赠送;

属性3:关怀券——仅可用于客户关怀,在节日或会员生日时使用;

券有3种类型——优惠券、代金券、礼品券

注:

1、普通券仅可创建优惠券和代金券,用户通过【会员卡】-【会员优惠】即可点击领取;营销券和关怀券3种类型的券均可创建,但是用户只可通过营销活动或节日关怀获得。

2、会员领取会员卡后,在【会员卡】-【会员优惠】中只能看到普通券的优惠券和代金券,无法看到营销券和关怀券,请注意;

编辑优惠券名称、属性、适用人群、有效期、适用门店、类型、发放总数、每个用户可领取数、图片及说明等信息,生成完整的优惠券。

5.2 开卡即送

Step1:【添加开卡即送】→设置活动名称、时间、赠送策略、是否在用户基面显示等,即可生成一个完整的开卡即送活动;

Step2:如需让用户知道当前有开卡活动,可勾选“在用户领卡界面展示”,所有开卡活动仅可开启一条,开启后可展示。

注:赠送积分或券仅可选择一种,赠送券的数量最大上限是3张券,开卡赠送的普通券会显示在【会员卡】-【会员优惠】中,营销券和关怀券不显示;

【券的开始时间】必须在【开卡赠送开始时间】之后,【券的结束时间】必须在【开卡赠送结束时间】之后,此类券才符合条件,可勾选赠送。

5.3 签到分享

Step1:编辑签到分享赠送积分的额度,用户通过签到或分享则可获得对应的积分;

注:签到一天仅可一次,分享得积分一天仅可5次,第6次及之后分享则不再获得积分,避免用户出现刷分行为。

Step2:编辑积分攻略,告诉用户整个站内有哪些方式可获得积分,及积分有何作用,增加用户粘性及趣味;

Step3:创建每日推荐,在会员卡分享界面展示,可引导用户去到其他版块,并进行分享。

5.4 积分兑换

Step1:添加积分兑换,可设置名称、允许兑换时间、可兑换的人群、兑换所需积分、可兑换次数、兑换的内容:

注:兑换活动需优先在微活动内编辑好会员卡活动,暂支持:刮刮卡、大转盘,一次积分兑换的活动只能参与1次;

兑换券需优先在优惠券内编辑好营销券才可勾选兑换;

【活动或券的开始时间】必须在【兑换开始时间】之后,【活动或券的结束时间】必须在【兑换结束时间】之后,此类活动或券才符合条件,可勾选兑换。

5.5 充值赠送

Step1:添加充值赠送,可设置名称、允许赠送时间、可赠送的人群、可赠送条件、赠送策略、充值门店、充值类型;

注:赠送券需优先在优惠券内编辑好营销券才可勾选赠送;
【券的开始时间】必须在【充值赠送开始时间】之后,【券的结束时间】必须在【充值赠送结束时间】之后,此类券才符合条件,可勾选赠送。

注释:线上充值为手机充值,线下充值为工作人员后台充值。

5.6 消费赠送

Step1:添加消费赠送,可设置名称、允许赠送时间、可赠送的人群、可赠送条件、可赠送的门店,赠送策略、充值门店、充值类型:

注:赠送券需优先在优惠券内编辑好营销券才可勾选赠送;
【券的开始时间】必须在【消费赠送开始时间】之后,【券的结束时间】必须在【消费赠送结束时间】之后,此类券才符合条件,可勾选赠送。

释:消费即送——如消费1元送1积分,则消费65元送65积分,消费100元送100积分;

单次消费满送——如单次消费100元送10元,则用户单次消费150送10元,用户单次消费210送10元;

累计消费满送——如累计消费满1000送10元,则用户累计为1500送10元,再次消费600元,累计为2100,则再送10元;

一个月未消费送——如一个月未消费送代金券,活动时间1.8-1.10:1.8前一个月未消费用户系统送券,1.9前一个月未消费用户送券,1.10前一个月未消费用户送券。

5.7客户关怀

主要分为三种关怀:公历农历节日关怀、生日关怀、和自定义节日关怀

Step1:添加客户关怀,勾选节日关怀,可编辑节日名称、类型、活动人群、节日时间、赠送的内容;

注:赠送券需优先在优惠券内编辑好营销券才可勾选赠送;
节日关怀:【券的开始时间】必须在【赠送时间】之后才可勾选赠送;
生日关怀:建议赠送券的时间设置较长,避免券到期后,系统将不再赠送;
如需让用户知道该节日赠送活动,则可勾选【在会员卡界面展示】。

6、通知管理

商家有最新的优惠或其他活动消息想告诉用户,可发布通知,在【会员卡】-【消息】-【广播】界面供用户查看。

Step1:添加通知,编辑标题、通知图片及内容生成一个完整的通知;

Step2:选择需要针对的人群发布通知。

7、会员数据统计

通过筛选不同年月查询公众号的会员增长状况。